岗位职责：1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈；2、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管；3、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度；4、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料；5、完成上级交给的其它事务性工作；6、与其他部门密切沟通。任职资格：1、具有客服工作经验优先，责任心强，思路清晰；2、普通话标准，口齿伶俐，了解客户心理。较强的语言表达能力，擅于沟通；3、有良好的服务意识，及时为客户服务及索赔；5、电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。＆＃8203；工作时间：8：00-12：00 14：00-18：00